POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
ATEN SAFETY PERÚ S.A.C.S.
Nombre comercial: ATEN
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. OBJETIVO
La presente Política establece las condiciones aplicables a los pagos, matrículas, cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso relacionadas con los cursos y servicios ofrecidos por ATEN.
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
2. MEDIOS DE PAGO
ATEN puede habilitar los siguientes medios de pago:
- Yape.
- Plin.
- Código QR.
- Transferencia bancaria.
- Cuenta bancaria.
- Otros medios que ATEN comunique oficialmente.
El pago deberá realizarse utilizando los datos proporcionados por los canales oficiales de ATEN.
El usuario deberá verificar cuidadosamente los datos antes de realizar una operación.
3. VERIFICACIÓN DEL PAGO
Cuando el pago sea realizado mediante transferencia, Yape, Plin, QR u otro mecanismo que requiera verificación manual, ATEN podrá solicitar el comprobante correspondiente.
La matrícula se considerará confirmada una vez que el pago haya sido verificado.
4. ERRORES EN LOS PAGOS
Si el usuario realiza un pago incorrecto, duplicado o por un monto diferente al correspondiente, deberá comunicarse con ATEN mediante:
ATEN evaluará cada caso y podrá solicitar información adicional que permita identificar la operación.
5. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR EL CURSO
Cuando el usuario solicite cancelar su matrícula antes de acceder al contenido del curso, ATEN evaluará la solicitud conforme a las condiciones de contratación, las características del servicio y la normativa aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, ATEN comunicará el procedimiento y plazo aplicable.
6. CURSOS CUYO CONTENIDO YA FUE UTILIZADO
Cuando el usuario ya haya accedido, descargado o utilizado total o parcialmente determinados contenidos digitales, una solicitud de reembolso será evaluada considerando las circunstancias concretas de la contratación, la información proporcionada al consumidor y la legislación aplicable.
ATEN no pretende mediante esta Política eliminar o limitar derechos que correspondan legalmente al consumidor.
7. CAMBIO DE CURSO
Cuando el usuario solicite cambiarse de un curso a otro, ATEN podrá evaluar la solicitud considerando:
- Curso adquirido.
- Curso solicitado.
- Diferencia de precio.
- Estado de avance.
- Acceso a contenidos.
- Disponibilidad del nuevo curso.
- Condiciones de la promoción adquirida.
El cambio no se entenderá automáticamente concedido y deberá ser confirmado por ATEN.
8. REPROGRAMACIÓN
Cuando un curso tenga fechas determinadas de inicio, ATEN podrá establecer mecanismos de reprogramación.
La reprogramación dependerá de la disponibilidad del curso y de las condiciones comunicadas al momento de la contratación.
9. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si el usuario no puede acceder al curso debido a un problema técnico atribuible a ATEN, deberá comunicarse con soporte.
ATEN procurará solucionar el inconveniente o proporcionar una alternativa razonable de acceso cuando corresponda.
El usuario deberá contar con una conexión a Internet y dispositivo compatibles con los requisitos mínimos informados para utilizar la plataforma.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ATEN podrá solicitar información necesaria para procesar la devolución.
El medio de devolución podrá depender del medio utilizado para realizar el pago y de las posibilidades operativas y legales correspondientes.
ATEN no solicitará contraseñas, claves, PIN o códigos de seguridad de cuentas bancarias o billeteras digitales.
11. PROMOCIONES
Las promociones tendrán las condiciones, fechas de vigencia y restricciones indicadas en cada oferta.
Cuando una promoción tenga condiciones especiales, estas serán comunicadas antes de completar la compra.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
ATEN atenderá las solicitudes de los consumidores conforme al marco legal aplicable.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pagos, matrículas, cancelaciones, cambios o reembolsos:
Correo: informes@atenqhse.com
ATEN SAFETY PERÚ S.A.C.S.
RUC 20616615085
ASOC. VIV. VALLE DEL MANTARO MZ A LT 23, Perú.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.